A rede de lojas Novo Mundo emitiu uma nota oficial em relação à notificação do Procon Goiás sobre reclamações e denúncias registradas contra a empresa. No comunicado, a companhia apresentou esclarecimentos sobre os dados levantados pelo órgão de defesa do consumidor e informou que pretende apresentar um plano de ação para solucionar as demandas que ainda estão em andamento.

Com mais de 70 anos de história, a Novo Mundo destacou sua trajetória no mercado e afirmou que registrou, em 2026, crescimento de 27% nas vendas em comparação com o ano anterior. Segundo a empresa, atualmente são mais de 1.300 colaboradores diretos, distribuídos entre os estados onde atua.

A companhia também informou que o índice médio de reclamações equivale a 0,59% e afirmou que as manifestações estão concentradas em linhas específicas, sendo acompanhadas pelo departamento de atendimento ao cliente.

Sobre a notificação do Procon Goiás, a Novo Mundo informou que apresentará um plano de ação detalhado ao órgão, indicando as medidas que serão adotadas para solucionar os problemas que permanecem em andamento. A empresa ressaltou ainda que, entre as reclamações apontadas como não solucionadas, existem registros duplicados, referentes ao mesmo consumidor, além de casos em que aguarda o envio de documentação para dar continuidade ao atendimento.

Em relação ao levantamento realizado pelo Procon, que contabilizou 2.203 ocorrências entre junho de 2025 e outubro de 2026, a empresa destacou que os números correspondem a um período de 16 meses, com média de 136 registros mensais, considerando uma rede composta por 105 lojas.

No comunicado, a Novo Mundo afirmou que continua trabalhando para regularizar suas operações e aprimorar os processos internos, com reforço das equipes de atendimento e medidas para agilizar as respostas e buscar soluções individualizadas para cada consumidor.

A empresa também orientou os clientes a utilizarem exclusivamente seus canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: (62) 98562-7000
E-mail: faleconosco@novomundo.com.br
Chat on-line: https://lnk.vollsc.com/w/cs970

A Novo Mundo reforçou que os atendimentos devem ser realizados pelos canais oficiais informados ou pelo perfil verificado @novomundo, como forma de garantir a segurança dos consumidores e prevenir tentativas de fraude.

A nota foi divulgada pela própria empresa em resposta à notificação do órgão de defesa do consumidor.