Os moradores de Goiás já podem acessar diversos serviços públicos estaduais diretamente pelo WhatsApp. A novidade entrou em funcionamento nesta terça-feira (4) e, nesta primeira etapa, permite a renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), a solicitação da segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN), além da consulta de processos de licenciamento ambiental, registro de manifestações na Ouvidoria e acesso a serviços com inteligência artificial (IA).

Para utilizar a plataforma, basta adicionar o número (62) 3201-8700 à lista de contatos do WhatsApp e iniciar uma conversa. O atendimento é automatizado e integrado aos sistemas do Governo de Goiás, oferecendo mais praticidade e agilidade aos cidadãos.

Entre os serviços mais procurados estão a renovação da CNH e a emissão da segunda via da Carteira de Identidade Nacional. De acordo com o Governo de Goiás, são registradas mensalmente cerca de 100 mil solicitações relacionadas à CIN e mais de 45 mil pedidos de serviços ligados à CNH.

Atendimento com Inteligência Artificial

O novo canal utiliza inteligência artificial para identificar a solicitação do cidadão e conduzir automaticamente todas as etapas do atendimento. Quando o procedimento puder ser concluído de forma totalmente digital, todo o processo será realizado dentro do próprio WhatsApp.

Nos casos em que for necessário comparecimento presencial, como para coleta biométrica ou retirada de documentos, o sistema orienta o usuário sobre os próximos passos, realiza agendamentos quando necessário e envia notificações sobre o andamento da solicitação.

A iniciativa é coordenada pelas Secretarias de Estado de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti) e da Administração (Sead), em parceria com a Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), a Controladoria-Geral do Estado (CGE) e o Departamento Estadual de Trânsito de Goiás (Detran-GO).

Serviços disponíveis pelo WhatsApp

* Renovação da CNH;
* Segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (para quem emitiu o documento nos últimos cinco anos);
* Consulta de processos de licenciamento ambiental;
* Registro de manifestações na Ouvidoria;
* Consulta de serviços com Inteligência Artificial.

O Governo de Goiás destaca que a ferramenta faz parte do processo de modernização dos serviços públicos, buscando facilitar o acesso da população aos atendimentos e reduzir a necessidade de deslocamentos para unidades presenciais.